Kommunikation
La communication
est une relation de cause à effet

Communication | Communication interculturelle | Gestion des conflits

« Brillamment simple ou simplement génial »?
Il n'existe aucun substitut à une communication claire
La communication ne fait pas tout, mais sans communication rien n'est possible. Que ce soit entre collègues ou avec les clients, qu'elle soit monoculturelle ou interculturelle, réelle ou virtuelle, une bonne coopération est une condition préalable au succès de l'entreprise.
"Je peux désormais transformer systématiquement mes collègues dirigeants en "compagnons de crise" grâce à des méthodes comme le cadrage ou le dialogue tête--cœur-ventre".

Mercedes-Benz - Marc Huhle, directeur général d'un concessionnaire

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Atteindre et convaincre les gens

Avez-vous déjà vécu une conversation au cours de laquelle deux personnes ont échangé plusieurs fois le même contenu sans se comprendre ? (Une solution courante consiste alors à parler plus fort). D'autre part, nous faisons parfois l'expérience de rencontres qui sont ludiques malgré les contenus les plus difficiles. Parce que le niveau de relation, le fil rouge, pour ainsi dire, est bien installé. À supposer que cela ne se produise pas par hasard, le résultat donne à réfléchir : toute l'expertise et les années d'expérience sont inutiles si le fil rouge n'a pas été tissé au préalable. La règle de base est la suivante : d'abord le contact, ensuite l'information ! Le sujet de la communication est donc dominé par le contexte de celle-ci. Selon les résultats de la recherche sur le système neuronal, notre inconscient exerce souvent beaucoup plus d'influence que notre conscience ne le voudrait. Cela explique les résultats de cette recherche selon lesquels moins de 10 % de la communication est verbale et plus de 90 % est non verbale. Si vous voulez atteindre efficacement votre interlocuteur, il est nécessaire de l'impliquer pleinement.
Nous activons le « langage corporel » des équipes et des organisations avec vous. Dans la salle de séminaire et, si vous le souhaitez, lors de réunions en extérieur, nous enseignons et proposons des modèles pragmatiques dont l'application est garantie dans la vie privée et au travail. La communication est transmise de cette manière, ingénieusement simple et simplement ingénieuse.

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La culture et la communication

Une culture est une programmation mentale avec des schémas de pensée, de sentiments et d'actions potentielles à l'intérieur d'une personne. Elle est façonnée par les conditions de vie, la religion, la politique, la vision du monde, etc. Ainsi, au contact de différentes cultures, les mondes s'entrechoquent tout naturellement.
En raison de la mondialisation croissante, la communication interculturelle devient de plus en plus importante dans le monde de l'entreprise et est de plus en plus décisive pour le succès de cette dernière. Faire face à des cultures différentes lors de contacts commerciaux, d'expansions, de fusions ou au sein d'équipes interculturelles est un défi pour de nombreuses organisations. Nous ne parlons pas ici de la « barrière technique de la langue ». Voici des applications et des tutoriels qui peuvent rapidement remédier à ce genre de situation.
Mais comment puis-je faire en sorte d'être sur la même longueur d'onde que mon interlocuteur ? Des interventions bien intentionnées se heurtent à des visions du monde différentes. L'humour pourtant éprouvé se transforme en fiasco. Les objectifs et les valeurs d'une société mère ne sont pas compris par la filiale à l'étranger et deviennent un obstacle inattendu. Quelle qu'en soit la raison, la résistance de l'autre personne fait obstacle à une coopération constructive.
Souhaitez-vous éviter de tels conflits ? Ou avez-vous un besoin urgent de soutien pour résoudre un imbroglio interculturel ? Nous vous aidons à vous adapter de manière optimale à votre partenaire.

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Des conflits ne poussent que de fines branches

Une bonne perception du conflit est une condition préalable à sa résolution et vous aide à trouver des solutions efficaces aux situations tendues. Cela ne garantit pas que vous résoudrez tous les conflits à l'avenir, mais les chances de le faire augmentent et cela contribue à la réussite de votre entreprise.
La question de savoir si et avec quels efforts et engagements les conflits doivent être traités, gérés ou résolus dépend de nombreux facteurs. Il est particulièrement important de reconnaître s'il s'agit d'un conflit factuel ou émotionnel. La question est donc de savoir à quel stade du litige on se trouve. Un conflit en phase initiale ne s'est généralement pas encore aggravé. Il devrait être plus facile ici d'adoucir les parties impliquées, ce sera également moins agressif. Si les positions ont déjà un potentiel de conflit émotionnel, vous devez alors procéder avec une sensibilité particulière, avec rapidité et avec force. Une analyse pragmatique des conflits est utile et permet de trouver des solutions possibles.
Qu'il s'agisse de conflit relationnel, de conflit de communication, de conflit de rôle, de conflit de pouvoir, de conflit factuel ou de conflit de valeurs : nous vous aidons à trouver des branches souples. Entraînez-vous à établir une relation de confiance et à apporter des éclaircissements dans les situations difficiles. Apprenez avec nous comment convaincre dans une conversation et comment créer un consensus grâce à une discussion ciblée. Transformez votre conflit en une opportunité.

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Les 4 oreilles d'un message selon Schulz von Thun | Les dimensions culturelles selon Hall et Hofstede | PRS - Percevoir, Ressentir, Supposer | Modèle de stress | Energram | Règles de retour d'information | Profil de voix et de présence | Stimuler et diriger et autres formats PNL
Nos services
Les compétences linguistiques seules ne sont pas suffisantes pour une communication claire et réussie. Non seulement les interlocuteurs doivent Les 4 oreilles d'un message selon Schulz von Thun | Les dimensions culturelles selon Hall et Hofstede | PRS - Percevoir, Ressentir, Supposer | Modèle de stress | Energram | Règles de retour d'information | Profil de voix et de présence | Stimuler et diriger et autres formats PNL une langue commune, mais ils doivent en plus donner le même sens à chaque mot.
Communiquer efficacement

✔ Les bases de la communication et la culture du retour d'information (basées entre autres sur les travaux de Friedemann Schulz von Thun)

✔ Gérer différents styles de communication, y compris les formes de communication indépendantes de la langue et la communication virtuelle

✔ Présence dans la voix et apparence : profil de voix et profil de présence, apprentissage de l'expression et plan d'action

✔ Toucher les individus et communiquer de manière convaincante

✔ Décoder les personnes et leurs motivations

✔ Contrôle de la dynamique de groupe

✔ Formuler clairement les objectifs

✔ La langue comme technique de leadership

✔ Psychologie de la communication et planification stratégique des conversations (incluant la gestion et l'anticipation des objections)

✔ Préparer et mener des négociations

✔ Apprentissage par l'expérience en extérieur

✔ Image de soi et image extérieure avec la formation vidéo

Communiquer avec succès sur le plan interculturel

✔ Prise de conscience des stéréotypes et des préjugés typiques, changement de perspective et formation à l'empathie

✔ Connaissance des nouvelles recherches interculturelles : incluant les dimensions culturelles selon Hall et Hofstede, les valeurs culturelles et les normes et standards qui s'y rapportent, la pertinence culturelle du temps et de l'espace, ce qu'il faut faire et ne pas faire.

✔ Gérer les conflits interculturels : l'émergence des conflits, reconnaître les conflits à temps, les problèmes d'intégration classiques et leurs conséquences

✔ Conversation avec des employés ou des clients de cultures différentes

✔ Coopération internationale réussie et le renforcement d'équipe dans des équipes binationales et multinationales : exigences particulières pour le renforcement d'équipe, utiliser les compétences et les différentes perspectives d'une équipe interculturelle comme un avantage, instaurer la confiance dans une équipe internationale

✔ Gestion et leadership interculturels (leadership adapté à la culture, rôles des employés, cultures d'entreprise)

✔ Projets en extérieur stimulants sur le plan émotionnel et stratégique pour vos équipes interculturelles

Maîtriser les conflits

✔ Causes des conflits, situations de conflit évitables et inévitables

✔ Aspects négatifs et positifs d'une situation de conflit (facteur perturbateur ou tension fructueuse ?)

✔ Éviter l'escalade des conflits, pour une désescalade réussie

✔ Retour d'information et recherche de consensus, culture du retour d'information préventif

✔ Techniques de résolution de conflits pour mener des conversations

✔ Clarifier les situations de conflit de manière constructive avec les employés, les clients, les supérieurs

✔ Analyse des conflits à partir de cas pratiques (médiation)

✔ Apprentissage par l'expérience dans un cadre extérieur

Pour les situations qui provoquent déjà une tension émotionnelle dans l'équipe :

✔ Médiation des conflits par les coachs ICO pour les conflits existants en équipe (selon les méthodes de Christoph Thomann et Friedemann Schulz von Thun)

Outdoor | Réflexion en action
Apprentissage basé sur l'expérience dès maintenant

Cela en fait toujours partie

Requête sur les attentes
Nous veillons à travailler sur les besoins spécifiques des participants. La flexibilité dans l'exécution est ce que nous entendons par là.
Documents de séminaire
Chaque participant reçoit nos manuels de méthodes et nos outils de travail en format physique et numérique ainsi que des vidéos de formation en ligne si nécessaire.
Mélange de méthodes
Nous utilisons des méthodes modernes et éprouvées, agiles et stables, interconnectées de manière optimale et compatibles avec toutes les industries.
Séminaires en ligne
Un séminaire de présence, un webinaire et une formation en ligne combinés de manière judicieuse signifie une utilisation optimale des ressources pour un effet maximal. Rapide, lean
Feedback
Vos retours d'information constituent notre assurance qualité. Nous sommes impatients de réfléchir avec vous sur notre processus d'amélioration continue.

Profitez de votre consultation personnelle.

Claudia Heil

Claudia Heil

Head of ICO CONSULT· Senior Consultant

+49 8321 870 33

claudia.heil@ico-oberstdorf.com

Peter Tümmers von Schoenebeck

Peter Tümmers von Schoenebeck

Founder · CEO · Senior Consultant

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Foire aux questions
Combien de temps dure une formation?

Vous déterminez la durée de l'action de formation.
D'une courte impulsion d'une journée à un programme hebdomadaire ou à un soutien de processus sur une plus longue période avec diverses mesures réparties sur l'année, tout est possible. Veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous conseiller sur la base de vos objectifs.

Des recommandations en matière d'hébergement ?

Nous sommes heureux de vous conseiller en matière d'hébergement. Nous avons de nombreux contacts avec différentes catégories de logement. Des cabanes de self-catering aux hôtels ****star, tout est possible dans l'Allgäu.
Pour les groupes de 20 personnes ou plus, nous pouvons nous charger de la réservation de l'hébergement et de la restauration en tant que service d'agence sur demande.

Quelles sont les qualifications des formateurs et des consultants ?

Nos consultants sont au service du triangle formé par les personnes, la nature et les entreprises. De cette manière, nous garantissons que les expériences dans le domaine de l'apprentissage de la nature sont évaluées d'une manière pertinente pour l'entreprise, en tenant compte de la dynamique de groupe et des facteurs de développement de la personnalité.
Nos formateurs ont généralement trois piliers principaux :
1. l'enseignement universitaire : Économie, psychologie, sociologie
2. une formation psychologique : PNL (programmation neuro-linguistique), coaching systémique, praticien non médical pour la psychothérapie.
3. un enseignement de plein air certifié dans les régions :
- Alpin : guide de montagne, moniteur de ski, entraîneur d'escalade, entraîneur de parcours de cordes en hauteur.
- Eau vive : guide de rafting, guide de canyon, instructeur de canoë

Tous les formateurs ont suivi une formation de formateur en plein air ICO, dont l'objectif est d'évaluer les expériences réelles en plein air en mettant l'accent sur les entreprises et les personnes et de les transposer de manière ciblée dans la vie professionnelle quotidienne du groupe ou de l'individu.

Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Contact

ICO ImpulseConsult Oberstdorf GmbH
Im Wasen 16
87544 Bihlerdorf
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Tel. +49 8321 87033
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À propos de nous

ICO conseille, forme et coache des personnes et des entreprises en utilisant une combinaison pratique de méthodes agiles et stabilisatrices. L'équilibre entre l'agilité et la stabilité est notre focus.
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